住宅ローン自動審査システム構築事例：株式会社中国銀行様：住宅ローン審査・融資支援システム導入

株式会社中国銀行様

■住宅ローンに関する作業の効率を高め、事務コストの削減に成功

中国銀行様は、保証会社や営業店、住宅ローンセンターを含めたシステム化を「JUSTBRAIN」によって実現。可否判定のスピーディな回答はもちろん、住宅ローンに関する作業の効率を大幅に高めることができ、結果的に事務コストを削減することができたといいます。

「端末やFAXで営業店や住宅ローンセンターですぐに照会が可能ですので、いちいち電話をかけずに情報を共有できる点は非常に大きいと思います。また、不動産評価の時間も短縮することができました。住宅ローンの事務をセンターに集中させて、専門的に住宅ローンを取り扱うことによる効率化も含めて、営業店のコストは確実に削減できています。」（平岩氏）

これまで多大な労力が必要だったデータ収集も容易になったおかげで、すばやい分析・実績把握が可能になり、個別アプローチなどデータを戦略的に活用することが可能に。また、今回のシステム化と同時に商品改定も行われ、お客様にとってさらに利用しやすい環境を構築できたといいます。

「確実にご融資可能なお客様層が広がりました。他行の審査ではお取扱いできないお客様も当行ではご融資させていただけるケースもございます。もちろん、独自の審査モデルに基づいたリスクコントロールは行っています。住宅ローンセンターという販売チャネルの増設とあわせて、お客様にとって相談しやすい、また、住宅建設業者様も持込みしやすい環境は整備されつつあります。」（平岩氏）

■移り変わるお客様のニーズを、商品やシステムに柔軟に反映させていく

中国銀行様はシステム導入と同時に実施した商品改定により「融資可能額の引き上げ」や「保証料率の細かな設定」、「抵当権の設定前の実行などを許容とした分割貸し出し」など、お客様がさまざまな利便性を享受できる環境を構築することができました。

「ご融資の窓口を広げさせていただくということにより、たくさんのお客様が夢を実現するための手助けをさせていただいていることにつながれば幸いと考えています。」（平岩氏）

今や急速な変化を見せている住宅ローンの世界において、各行が過当競争になりつつあります。そんななか、中国銀行様は確固たる将来のビジョンを持って臨んでいく構えです。

「住宅ローンはご融資期間が長いので、今、ご融資した商品のリスクは、5年後とか10年後の将来にならないと分からないことがあります。また、過去の実績から構築したモデルも、時代の流れで状況も変化していくと思います。そういう状況をずっとウォッチしながら、柔軟に基準を変えつつ、データに基づくリスクテイクを行う。分析しながら、お客様ニーズを聞き入れながら、商品に活かしていく、もしくは、システムに変えていくという作業が必要になってくると思います。」（平岩氏）

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