コールセンター構築事例：株式会社あおぞら銀行様：テレマーケティング、テレフォンバンキング、統合金融業務パッケージ導入

株式会社あおぞら銀行様

顧客の利便性アップと業務の合理化を同時に実現する
独自のコールセンターを構築

金融ビックバンによる業界の再編が続く現在、銀行は業務の合理化と効率化による経営の健全化が求められています。一方、顧客へのより一層のサービス向上が課題ともなっています。この2つを同時に満足させる新しいサービス形態が、テレフォンバンキングやインターネットバンキングといえるでしょう。あおぞら銀行様では、1999年12月、同行のコンセプトでもある「心温まる専門性」をベースに、機械の音声応答ではない、オペレーターの対応を中心としたコールセンター/テレフォン・バンキング・システムを構築されました。さらに、「営業店Web照会」機能を導入され、コールセンター、営業店双方でお客様情報を共有されています。これらにより、調達の強化と事務処理の効率化、顧客へのサービス拡充を目指します。
ブレイニーワークスは同行のコールセンター構築において、コンサルティングからテレマーケティング/テレフォンバンキング統合パッケージ「マーケットブレイン」を用いた設計、ハードウェアの導入までトータルでお手伝いさせていただきました。

株式会社あおぞら銀行様は、1957（昭和32）年4月に設立され、2001（平成13）年1月に現行名に改められました。
「クリーン、オープン、フェア」をモットーに、常にお客様の身近で、多様化するニーズに専門性とスピードでお応えし、新しい時代の社会・経済の中で、独自の役割と機能を果たせる銀行を目指しています。

商　号：	株式会社あおぞら銀行
本　社：	〒102-8660 東京都千代田区九段南1-3-1
創　業：	昭和32年4月
資本金：	4,198億円
URL：	http://www.aozorabank.co.jp/

■業種：金融（銀行）

■導入パッケージ：




◆テレマーケティング/テレフォンバンキング統合パッケージMARKETBRAIN



◆営業店Web照会機能



マーケットブレインはコールセンターにおける接触履歴等を統合的に管理し、活用することで、オペレータの業務を高効率化します

●	調達の強化と業務の合理化を促進するためのシステム構築
●	顧客の利便性向上

●	要望に対し、柔軟に対応できる技術力
●	短期構築の実現

●	柔軟なカスタマイズによって業態の特性に合うシステムになった
●	全店の事務業務の半分以上の作業をこなせる優れた環境が構築できた

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