コールセンター構築事例：株式会社福岡銀行様：テレマーケティング、テレフォンバンキング、データベースマーケティングシステム導入

株式会社福岡銀行様

事務処理センターではなく、個人営業拠点となるダイレクトバンキングセンターを実現
テレホンバンキング・アウトバウンド・インバウンドの3本柱で
収益性重視のプロフィットセンター

金融ビッグバンの流れを受け、銀行窓口による投資信託販売や保険商品の販売解禁など金融業界の相互参入が進む中、顧客受付チャネルも電話、インターネット、モバイルなどのダイレクトチャネルによる営業が拡大されつつあります。

株式会社福岡銀行様はこのような金融業界の動向を察知し、1992年6月にいち早くテレマーケティングのシステムを導入され、以後様々な検証を行いながら高度なテレマーケティングを展開してきました。そして培われたノウハウと顧客データベースをもとに、1999年にテレホンバンキング業務を開始、2002年にはテレホンバンキングによる投資信託取引を開始するなど、システムを高度化させコールセンターの業務を順次拡大してきました。
ブレイニーワークスは、これらのサービスを支えるコールセンターシステムとデータベースマーケティングシステムの構築から、業務の拡大に伴う今日までのシステム拡張のお手伝いをさせていただいております。

株式会社福岡銀行様は明治10年に第十七国立銀行として創業。昭和20年に株式会社福岡銀行として設立されました。福岡県・福岡市・北九州市をはじめ県下60を越える地方公共団体の指定金融機関として地域との共生、地域に密着したサービスで地元に厚い信頼を築いています。

商　号：	株式会社福岡銀行
創　業：	1877年9月22日
設　立：	1945年3月31日
本店所在地：	福岡市中央区天神2丁目13番1号
資本金：	586億円
東証一部上場
URL：	http://www.fukuokabank.co.jp/

■業種：金融（銀行）

■導入ソリューション：




◆テレマーケティング／テレフォンバンキング統合パッケージMARKETBRAIN



◆データベースマーケティングシステム



マーケットブレインはコールセンターにおける接触履歴等を統合的に管理し、活用することで、オペレーターの業務を高効率化します

●	収益性のある、推進系のコールセンター構築を目指した
●	使いやすく、柔軟性のあるシステムを目指した

●	当初の検討時期では、オフコンが主流である中クライアントサーバーのGUIは斬新な提案だった
●	SEの知識・技術力に信頼をもてた

●	拡大戦略に応じて対応できる、柔軟性・拡張性の高いシステムになった
●	自動音声システムをはじめ、勘定系システムとも連動した、収益性や効率性を高めるシステムになった

page top

株式会社ブレイニーワークス

株式会社福岡銀行様

問い合わせ

CASE STUDY

株式会社福岡銀行様

HRM構築事例

CRM構築事例

融資支援構築事例

ネットワーク構築事例

業務支援構築事例