CRM・SFA：金融業界で多数の導入実績　マルチチャネル対応　統合CRMソリューション：e-MARKETBRAIN コンタクトセンター

法人・リテールの情報を一括管理し、金商法対応業務にも対応
マルチコンタクトチャネルマーケティング戦略システム

「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」は金融業界で多数の導入実績を誇る、マルチチャネル対応型統合CRMシステムです。コンタクトセンターや電話、インターネット、など、さまざまなチャネルを利用し全層顧客をカバー。更に、金融商品取引法（金商法）に対応する業務機能も標準実装し、金融機関のビジネスチャンスを拡大します。

Point.1 コンタクトセンターのコスト削減・収益向上を強力にサポート

インバウンド/アウトバウンド統合機能、音声認識・自然言語解析による無人対応、自動回答機能が充実。また、受電集中システムによるコストセンター化の推進や、アウトバウンド機能を搭載しており、コールセンターのオペレータをより専門性の高いマーケティング業務にシフトさせることが可能となります。

Point.2 統一されたプラットフォームで事務を効率化

問い合わせや注文など、顧客からのコンタクトはチャネルを問わず統合プラットフォームにて一元管理。また、テレマ・テレバンをひとつの端末で実施可能ですので、コールセンターのオペレータを効率的に運用できます。顧客対応の精度向上を促進するので、営業支援システムとしても活用できます。

Point.3 金融商品取引法に対応する業務機能を標準実装


	ITによる内部統制の重要性が強調される中、特に金商法に必要な情報の登録機能や、販売の為のチェック機能、さらに販売履歴管理機能を標準実装しました。

Point.4 ビジネスルールの統一でサービスの質を向上


	電話、Web（インターネットバンキングなど）、モバイルなど様々なチャネルからのリクエストに統一されたビジネスロジックを均一に自動適用。新チャネルでのサービスリリース、新サービスの全チャネル対応を短期間・低コストで実現します。

Point.5 Webシステムによる情報共有の実現


	統合データベースの構築により営業拠点やコンタクトセンターでの情報共有を実現し、きめ細やかな顧客管理を実現します。