株式会社ブレイニーワークス

「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」はチャネルの違いを超えて顧客データや履歴を統合管理し、インバウンド（受信）もアウトバウンド（発信）も統合的にサポート。さらにメール配信履歴やWeb上のアクセスデータを収集・管理する「Mail&Webマーケティング」などのオプション機能を追加したり、業態・目的・顧客属性に応じた柔軟なカスタマイズを可能にします。

■アウトバウンドセールスを効率化する「顧客データ統合」

CRM/BI：e-MARKETBRAIN：ブレイニーワークス 顧客情報・過去のコンタクト履歴など、統合データベースの構築によるきめ細かな顧客管理によって、効率の良いマーケティングに必要な情報を細かく提示。キャンペーンルールに基づく設定で顧客との折衝が可能となり、情報入力もワンクリック操作で簡単に行えます。

■コンタクトセンターにおける金融商品取引法対策として

元本割れなどのリスクのある商品を販売する際には、必要に応じて顧客アンケート登録画面を表示し、商品販売時に自動的に適合性チェックを実施することにより、スピーディーに商品の販売可否を明示します。 さらに、販売時に必要不可欠な情報群の履歴入力・表示機能を実装しており、金融商品取引法対策は万全です。

■コンタクトルートを最適化する「マルチチャネル統合」！

顧客からのコンタクトは、マルチチャネル統合プラットフォームで統合管理。「無人対応」と「有人対応」へ自動的に振り分けられたコンタクトに対して、コールセンターのオペレータは顧客の発信番号や音声応答によるID入力から検出・自動表示された顧客情報で、迅速・的確に対応することが可能です。

■短期間でのサービス提供を実現する「ビジネスロジック統合」！

ビジネスロジックをすべてのチャネルで共有・自動適用することで、新規チャネル追加時にも短期間でのサービス提供が可能になります。

■One to Oneマーケティングを実現する「Mail&Web マーケティング」

メールマーケティング機能として、ダブルクリック株式会社のClickM@ilerとのシームレスな連携を実現。 Eメール配信後の顧客反応のリアルタイムな集計と取引履歴情報を管理することにより、メッセージ内容や構成、配信のタイミングを顧客毎にパーソナライズ化し、One to Oneマーケティングの実現を可能とします。 【ClickM@ilerご紹介】 ClickM@ilerは世界�ｂPのトータルマーケティングソリューションプロバイダーであるダブルクリックの日本法人、ダブルクリック株式会社が提供する高性能Eメールマーケティング製品です。 　　・Ｅメール配信の効果を測定するための高度なレポーティング機能 　　・詳細な配信管理機能 　　・作業効率を向上させるユーザーインターフェース 　　・拡張性の高いアーキテクチャー 　　・既存データベースとの容易な連携 これらの特長を有し、次世代Eメールマーケティングの展開を強力に支援します。

■柔軟なカスタマイズが可能！

海外製品が多い中で、「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」は自社製品の利点として柔軟なカスタマイズが可能です。機能の追加など、最適なマーケティング環境作りをサポートします。また、弊社が提供する「e-COLLECTBRAIN」「JUSTBRAIN」「SCOREBRAIN」と組み合わせることで、トータルな金融向けCRMソリューションを提供することが可能です。

■充実した営業支援機能による効率的なセリング

リテール、法人問わず「自動融資提案機能」をはじめとする様々な営業支援を搭載し、顧客状況に応じた適切な商品推奨を実現いたします。これにより行動管理から真のSFA（営業支援）を可能とします。

■受電集中システム

顧客からのコンタクトを受電集中センターで一括管理することにより、営業店での業務コストを削減。テレマ・テレバンの機能を活かしつつ、顧客との接点を増やし、蓄積した顧客情報をビジネスに活用することができます。

機能一覧概要