株式会社ブレイニーワークス

■機能一覧

顧客管理 ・ 顧客折衝履歴の登録/照会 ・ 資料請求受付 ・ 属性変更登録/照会 ・ 顧客に対するオペレータ共有情報の登録/照会 ・ クレーム内容の登録/照会 アウトバウンド キャンペーン 【共通】 ・ 顧客セグメンテーション ・ キャンペーン設計 ・ クロスセールス設計 ・ 業務実績管理 【電話】 ・ 顧客属性表示 ・ コール一覧表示 ・ キャンペーン情報表示 ・ 消化状況照会 ・ 再コール登録/照会 ・ 顧客推奨商品の表示 ・ CTI連携 【メール】 ・ メール管理 ・ バナー管理 ・ リコメンデーション管理 ・ 評価管理 ・ アンケート管理 ・ グリーティング管理 ・ 電子チラシ管理 ・ 電子クーポン管理 ・ サイト内バナー管理 ・ クロスセールス管理 ・ アップセールス管理 ・ レスポンス設定機能 ・ レスポンス返信機能 ・ ページアクセスログ ・ アフィリエイト ・ スクリプト作成 ・ メール分析 ・ ページアクセス分析 ・ 複合アクセスログ分析 ・ 顧客分析 ・ 評価分析 ・ 投票分析 ヘルプデスク 【メール】 ・ FAQ登録/承認 ・ カテゴリー検索/あいまい検索 ・ 商品情報照会 ・ 新規顧客情報登録 ・ CTI連携 ・ eセルフサービス ・ メール抽出 ・ メール分類 ・ 回答自動作成 ・ 回答編集支援 ・ エスカレーション ・ メール承認 ・ FAQ編集支援 金融機関 バンキング業務 （テレバン機能） ・ 照会/取引機能 ・ 無人音声業務 ・ 相場照会 ・ 金利照会 金商法対応機能 ・ 販売員情報管理 ・ 履歴型顧客アンケート情報管理 ・ 販売可否の自動適合性チェック ・ 販売フロー機能 ・ コンタクト履歴への対象書類送付機能 受電集中管理 ・ センター集中着信 ・ 営業店情報照会 ・ 顧客情報照会 ・ 転送機能（内線/外線） ・ 各種業務連携（諸届変更、口座振替変更、資料請求など） 通信販売 受注業務 ・ 注文受付 ・ 在庫管理 ・ 納期管理 ・ 無人音声業務 ・ 出荷管理 ・ 入金管理 ・ 基幹システムとの連携 ・ 決済ネットワークとの連携 流通・小売 受注業務 ・ 注文受付 ・ 在庫管理 ・ 納期管理 ・ 無人音声業務 ・ 出荷管理 ・ 入金管理 ・ 基幹システムとの連携 ・ 決済ネットワークとの連携

主な機能・特長

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